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顾客对恋暖初茶店产品感到不满时店员怎么办?

  在恋暖初茶加盟店担任店员一职,每天都要与形形色色的顾客交流,那么应对顾客的问答是需要一定的语言技巧的,巧妙的回答自然会促成销售。于是,与顾客对话,成为恋暖初茶店员每日的核心工作之一。尤其是在针对顾客表示对恋暖初茶的饮品表示不满后,该如何完美应对也是需要一定的技巧的。
  第一招:先贬后褒法。

  比较以下两个回答——
  顾客问:“太贵了,能优惠一点吗?”
  1.“价钱虽然销微高了一点,但质量很好。”
  2.“质量虽然很好,但价钱销微高了一点。”
  这两句话除了顺序颠倒以外,字数、措词没有丝毫的变化,却让人产生截然不同的感觉。
  先看第二句,它的重点放在“价钱”高上,因此,顾客可能会产生两种感觉:
  其一,这饮品尽管质量很好,但也不值那么多;其二,这位店员员可能小看我,觉得我买不起这么贵的东西。再分析第一句,它的重点放在“质量好”上,所以顾客就会觉得,正因为饮品质量很好,所以才这么贵。
  总结上面的两句话,就形成了下面的公式:缺点→优点=优点 ;优点→缺点=缺点 。因此,在向顾客推荐介绍饮品时,应该采用“缺点→优点=优点”公式,先提饮品的缺点,然后再详细介绍饮品的优点,也就是先贬后褒。此方法效果非常好。

  第二招:言辞生动,语气委婉。
  除了语言生动以外,委婉陈词也很重要。对一些特殊的顾客,要把忌讳的话说得很中听,让顾客觉得你是尊重和理解他的。

  第三招:跟顾客“一条心”。
  在回答顾客异议时,这是一个广泛应用的方法,非常有效。具体来说就是:一方面店员员表示同意顾客的意见,另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。
  另外,顾客可能提出饮品某个方面的缺点,店员员则可以强调饮品的突出优点,以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时,可采用此方法。

  第四招:问题引导、流行展示。
  有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客,让顾客自己排除疑虑,自己找出答案。
  通过提问,店员员让顾客自己比较饮品的差异,做出选择。采用这种方法,店员员要对各种饮品都熟悉,以帮助顾客进行客观的比较。
  还有一种方法是“流行展示”,是通过讲述和展示时下饮品流行趋势,劝说顾客改变自己的观点,从而接受店员员的推荐,这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。

  鉴于上述方法涉及直接驳斥顾客的意见,所以,店员只有在必要时才能使用。而且,采用此法说服顾客时,一定注意语气要柔和、婉转,要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他,而绝不是有意要和顾客辩论。

  以上这些方法都是需要恋暖初茶店员在与顾客沟通时灵活得当地运用,才会让顾客感到更满意。要多多观察,多多学习。

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